Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na Yabás – Elegância com Essência, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, elaboramos nossa política de trocas, devoluções e garantia de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência e respeito.

1. Trocas por Defeito

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para troca por defeito:

• O produto deve estar sem sinais de uso inadequado.

• Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver).

• A análise do produto será feita pela nossa equipe em até 5 dias úteis após o recebimento.

Se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

• Trocar por um novo produto igual ou similar;

• Receber um vale-compra no valor correspondente;

• Solicitar o reembolso do valor pago.

2. Devoluções por Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, na embalagem original e com todos os acessórios (se houver).

• Após a solicitação de devolução, enviaremos as instruções para o envio do produto.

Assim que recebermos e analisarmos o produto, o valor pago será reembolsado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Produto a ser devolvido ou trocado

• Motivo da solicitação

Nosso time de atendimento responderá em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.

4. Custo de Envio

• Em casos de defeito comprovado ou erro no envio por parte da Yabás, os custos de envio são totalmente por nossa conta.

• Em casos de troca por vontade do cliente (tamanho, modelo, cor, etc.), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso ou modificações.

• Produtos adquiridos em promoção ou liquidação (exceto em casos de defeito de fabricação).

• Brincos e piercings (exceto em casos de defeito de fabricação), visando a segurança e higiene dos nossos clientes.

6. Garantia dos Produtos

Todos os nossos produtos possuem garantia de 180 (cento e oitenta) dias corridos a partir da data de recebimento, contra defeitos de fabricação.

A garantia cobre:

• Defeitos de fecho, corrente, pinos ou garras soltas;

• Quebra espontânea da estrutura por falha de fabricação;

• Descolamento de pedras ou cristais sem indício de impacto;

• Escurecimento anormal da peça (quando não relacionado ao uso inadequado).

A garantia não cobre:

• Danos causados por quedas, mau uso, impacto ou contato com produtos químicos (perfume, álcool, cremes, etc.);

• Arranhões, oxidação por suor excessivo ou exposição a umidade;

• Peças danificadas por tentativa de ajuste ou conserto fora da Yabás;

• Desgaste natural pelo uso e tempo.

Como acionar a garantia:

Para solicitar a análise de garantia, envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Descrição detalhada do defeito;

• Fotos nítidas do produto e do local danificado.

Após o recebimento da peça, realizaremos uma análise técnica em até 5 dias úteis.
Se confirmado o defeito de fabricação, o produto será reparado, substituído por um igual ou similar, ou convertido em crédito para compras futuras.

Caso a análise identifique que o defeito não está coberto pela garantia, devolveremos a peça sem conserto.

Yabás – Elegância com Essência agradece pela sua confiança e preferência.
Estamos à disposição para proporcionar uma experiência de compra segura, encantadora e satisfatória.